Je vis à Médine depuis 2008. Pas de visa au dernier moment, un hôtel qui n'est pas celui du contrat, un numéro qui ne répond plus : les autorités saoudiennes ferment chaque année des campagnes de Hajj illégales et suspendent des agences. Ce n'est pas une fatalité. La plupart de ces problèmes se voient avant de payer, à condition de savoir où regarder.
Cette page rassemble tout ce qu'il faut vérifier, avec les adresses officielles pour le faire vous-même : en France, en Belgique, en Suisse, en Arabie saoudite, au Maghreb et en Afrique de l'Ouest. Je n'y nomme aucune agence. Le but n'est pas d'accuser qui que ce soit, mais de vous donner les outils pour décider seul, en connaissance de cause.
La règle à retenir
Une agence en règle n'a rien à cacher. Son nom, son adresse, son numéro d'immatriculation, son garant et son compte bancaire professionnel se vérifient en quelques minutes. Si elle refuse de vous les donner, ou si rien ne correspond, vous avez votre réponse.
Les 3 vérifications à faire en 10 minutes
| Quoi vérifier | Où le vérifier | Ce que vous devez voir |
|---|---|---|
| Le numéro d'immatriculation (agence en France) | Registre Atout France | Le même nom que sur le site, une immatriculation valide, et le nom du garant financier |
| Le contrat écrit | Sur papier ou en PDF, avant de payer | Le nom et l'adresse de l'agence, le prix total, les conditions de paiement, le visa, le nom du garant |
| Le Hajj (France, Belgique, Suisse) | hajj.nusuk.sa | La réservation et le paiement se font uniquement sur Nusuk Hajj, nulle part ailleurs |
Ce que disent les autorités saoudiennes
Le problème n'est pas une impression. Les autorités saoudiennes agissent chaque année, et elles le disent publiquement :
- Hajj 2025 : le ministère de l'Intérieur saoudien a fermé 436 campagnes de Hajj illégales et arrêté 462 personnes qui aidaient des pèlerins sans permis (Gulf News, 7 juin 2025).
- Février 2026 : le ministère du Hajj a suspendu environ 1 800 agences ʿOmra étrangères sur 5 800, pour des faiblesses dans le service rendu aux pèlerins, avec 10 jours pour se mettre en règle (Business Today, d'après Khaleej Times).
- Mai 2026 : le ministère du Hajj a mis en garde contre les campagnes de Hajj sans licence et les publicités trompeuses sur les réseaux sociaux, et demande de vérifier avant de payer (Arabian Business).
- Octobre 2026 : 4 sociétés de ʿOmra et 4 agents à l'étranger ont été suspendus pour avoir logé des pèlerins dans des établissements non agréés (SPA, agence de presse saoudienne).
Le Hajj sans permis coûte très cher
Pour le Hajj 2026, faire le Hajj sans permis exposait à 20 000 riyals d'amende, à l'expulsion et à 10 ans d'interdiction d'entrée dans le Royaume (Gulf News, d'après le ministère de l'Intérieur). Ceux qui transportent ou logent des pèlerins sans permis risquent jusqu'à 100 000 riyals, la prison et la confiscation du véhicule. Un « Hajj pas cher sans visa Hajj », ça n'existe pas.
Signe n°1 : pas d'adresse, ou une adresse qui ne mène nulle part
Une agence sérieuse dit où se trouvent ses bureaux. Vous devez pouvoir y aller, ou au moins voir le bâtiment. Les services de protection des consommateurs placent l'absence d'adresse physique parmi les premiers signes d'alerte (Ville de New York, guide Hajj et ʿOmra).
Comment vérifier, concrètement :
- Cherchez l'adresse en bas du site, dans la page « Mentions légales ». Pas de page, pas d'adresse : premier mauvais point.
- Collez l'adresse dans Google Maps et regardez la vue de la rue. Vous devez voir un bureau ou une boutique, pas un terrain vague, une boîte aux lettres ou un immeuble d'habitation sans enseigne.
- Vérifiez la société dans le registre officiel de son pays (adresses plus bas) : le nom, l'adresse du siège et la date de création doivent correspondre à ce que dit l'agence.
Conseil de terrain · Abou Ahmed, Médine
Regardez la date de création de la société. Une agence qui se présente comme « spécialiste depuis 20 ans » mais dont la société a été créée il y a deux mois, il faut lui poser la question. Ce n'est pas forcément grave, une société peut changer de forme, mais elle doit pouvoir l'expliquer.
Signe n°2 : on vous demande de payer de la mauvaise façon
C'est souvent là que tout se joue. Une fois l'argent parti en espèces ou sur un compte personnel, il est presque impossible de le récupérer. Les signes cités par les autorités : paiement en espèces, par transfert d'argent international (type Western Union), en cartes cadeaux, en cryptomonnaie, ou sur le compte d'un particulier (Ville de New York ; UFC-Que Choisir).
| À éviter | À privilégier |
|---|---|
| Espèces remises « au responsable du groupe » | Paiement par carte bancaire |
| Virement sur le compte d'une personne | Virement sur le compte au nom de la société, celui qui figure sur la facture |
| Western Union, mandat, cartes cadeaux, cryptomonnaie | Un reçu ou une facture pour chaque somme versée |
| « Payez tout aujourd'hui, le contrat suivra » | Contrat d'abord, paiement ensuite |
Le nom du titulaire du compte bancaire doit être exactement le nom de la société qui vous vend le voyage. Si on vous donne le RIB d'un cousin, d'un associé ou d'une autre entreprise, demandez pourquoi, par écrit.
Signe n°3 : pas de contrat, ou un contrat incomplet
En France, pour un voyage à forfait (vol plus hôtel, par exemple), le contrat est obligatoire, sur papier ou en PDF. D'après la DGCCRF, il doit indiquer au minimum :
- le nom et l'adresse de l'organisateur ;
- le prix total, taxes et frais compris ;
- les conditions de paiement (acompte, solde, dates) ;
- les informations sur le passeport et le visa ;
- le nom et les coordonnées du garant qui vous rembourse si l'agence fait faillite.
À savoir aussi : il n'y a pas de droit de rétractation pour un voyage à forfait. Une fois signé, vous ne pouvez pas changer d'avis sans frais. Lisez donc le contrat avant, tranquillement, chez vous. Si le voyage est annulé par l'agence, elle doit vous rembourser au plus tard sous 14 jours.
Les hôtels doivent être nommés. « Hôtel 5 étoiles proche du Haram » n'est pas un nom. Demandez le nom exact de l'hôtel à Médine et à La Mecque, puis vérifiez sa distance réelle sur notre page des hôtels près du Haram.
Signe n°4 : la pression et le prix trop beau
« Plus que deux places. » « Offre valable jusqu'à ce soir. » « Visa garanti en 24 heures. » Ces phrases ont un seul but : vous empêcher de prendre le temps de vérifier. Les autorités citent le prix anormalement bas et le visa promis très vite parmi les premiers signes d'alerte (UFC-Que Choisir ; Ville de New York).
Pour savoir si un prix est trop beau, il faut connaître le vrai prix. Faites le calcul vous-même avec le simulateur de budget : vol, visa, hôtel, transport. Si l'agence est très en dessous de ce que coûtent les éléments séparés, quelqu'un, quelque part, ne sera pas payé. Et ce sera souvent l'hôtel.
Autre signe relevé par UFC-Que Choisir : une adresse mail gratuite (Gmail, Yahoo, Hotmail) à la place d'une adresse au nom de l'agence, ou un nom de site qui ressemble beaucoup à celui d'une agence connue.
Signe n°5 : les avis trop parfaits
Beaucoup de pèlerins choisissent une agence sur ses avis Google. C'est normal. Mais il faut savoir les lire. La DGCCRF a relevé trois pratiques chez des professionnels : des avis négatifs supprimés, des avis positifs publiés beaucoup plus vite que les négatifs, et des avis positifs écrits par les professionnels eux-mêmes. Elle précise que ces avis fabriqués sont souvent bien rédigés, donc difficiles à repérer.
Ce n'est pas un détail : en France, publier des avis fabriqués ou modifier de vrais avis est puni de 2 ans de prison et 300 000 € d'amende. Lors d'un contrôle européen de 223 sites, les autorités n'ont pas pu confirmer l'authenticité des avis sur 144 d'entre eux, environ deux sur trois (Commission européenne, 2022). Google interdit lui aussi les avis payés, les avis obtenus contre un cadeau ou une réduction, et les avis laissés par des employés ou des proches (règles de Google).
Comment je lis les avis d'une agence sur Google Maps
Je suis Local Guide sur Google Maps depuis des années. Voici ma méthode, pas à pas :
- Ouvrez la fiche de l'agence dans Google Maps, puis l'onglet « Avis ».
- Triez par « Plus récents ». Regardez les dates. Trente avis cinq étoiles la même semaine, puis plus rien pendant des mois, ce n'est pas naturel.
- Touchez le nom de l'auteur d'un avis. Son profil s'ouvre. Un compte qui a laissé un seul avis, sans photo, sans rien d'autre, ne vaut pas grand-chose. Un vrai pèlerin a souvent laissé des avis ailleurs : un restaurant, un hôtel, une mosquée.
- Comparez les textes. Des phrases presque identiques d'un avis à l'autre, sans aucun détail concret (nom de l'hôtel, nom du guide, date du voyage), c'est un signal.
- Lisez les avis négatifs et surtout la réponse de l'agence. Une agence sérieuse répond calmement et propose une solution. Une agence qui insulte ou menace son client, vous savez à quoi vous attendre.
- Demandez autour de vous. Un proche ou un voisin qui est parti avec cette agence vaut plus que cent avis.
Conseil de terrain · Abou Ahmed, Médine
Aucune agence n'a que des avis parfaits. Quelques avis mitigés, avec des réponses sérieuses, c'est souvent plus rassurant qu'une note de 5,0 sur trois cents avis. Ces repères sont des conseils d'expérience, pas une règle officielle : un seul signe ne suffit pas, c'est l'ensemble qui compte.
Vérifier l'enregistrement de l'agence, pays par pays
C'est la vérification la plus importante. Une agence de voyages ne peut pas vendre de voyages sans être enregistrée et garantie. Voici où vérifier selon le pays de l'agence.
En France : le numéro IM et le garant
Tout vendeur de voyages doit être immatriculé auprès d'Atout France. Pour l'être, il doit avoir une assurance responsabilité civile professionnelle et une garantie financière qui rembourse vos sommes versées si l'agence fait faillite (Atout France). Le numéro d'immatriculation commence par IM, suivi de chiffres. Il doit figurer sur le site, les devis et le contrat.
- Ouvrez le registre des opérateurs de voyages d'Atout France.
- Cherchez par numéro IM ou par nom de l'agence.
- Vérifiez que le nom, l'adresse et le numéro correspondent à ce que l'agence vous a donné.
- Notez le nom du garant financier (souvent l'APST) : c'est lui que vous contacterez en cas de faillite.
Si la page du registre ne s'ouvre pas
Le registre Atout France refuse l'accès depuis certains pays : je l'ai constaté depuis l'Arabie saoudite le 4 novembre 2026. Si vous êtes à l'étranger, demandez à un proche en France de faire la recherche pour vous. Pas de numéro trouvé, pas de voyage.
Pour vérifier la société elle-même (adresse du siège, date de création, dirigeants, activité en cours ou cessée), utilisez l'Annuaire des entreprises de l'État. Tapez le nom ou le numéro SIREN : c'est gratuit et public.
En Belgique : l'assurance insolvabilité
En Belgique, l'organisateur d'un voyage à forfait doit être assuré contre l'insolvabilité et vous donner les coordonnées de son assureur. Pour vérifier, le SPF Économie renvoie aux sites des assureurs, dont le Fonds de Garantie Voyages. Pour la société elle-même, cherchez-la dans la Banque-Carrefour des Entreprises (numéro d'entreprise, adresse, date de début, statut).
En Suisse : la garantie du client
En Suisse, la loi fédérale sur les voyages à forfait oblige l'organisateur à garantir le remboursement des montants payés et votre rapatriement en cas d'insolvabilité. Il doit en apporter la preuve si vous la demandez ; sinon, vous pouvez résilier le contrat par écrit avant le départ. Le Fonds de garantie de la branche suisse du voyage publie la liste de ses membres (ce n'est pas la seule forme de garantie possible). Pour la société, consultez le registre du commerce sur Zefix.
En Arabie saoudite : la licence de la société de ʿOmra
Une agence à l'étranger ne fait pas venir les pèlerins seule : elle travaille avec une société saoudienne de ʿOmra, qui doit avoir une licence du ministère du Hajj. Les agences à l'étranger signent avec elle un contrat électronique unifié, vérifiable par QR code dans Nusuk (Sabq, mai 2026).
- Demandez à votre agence le nom et le numéro de permis de la société saoudienne avec laquelle elle travaille.
- Saisissez ce numéro dans l'outil officiel du ministère : sociétés de ʿOmra licenciées (haj.gov.sa). La page est en arabe ; la traduction automatique de votre navigateur suffit.
- Si l'agence ne connaît pas le nom de son partenaire saoudien, ou refuse de le donner, c'est un très mauvais signe.
Le Hajj : uniquement sur Nusuk Hajj
Pour les pays dits du « Hajj direct », dont la France, la Belgique et la Suisse, la plateforme Nusuk Hajj est la seule plateforme agréée. On ne peut ni réserver un forfait Hajj ni obtenir le visa Hajj ailleurs, et il ne faut payer aucun intermédiaire. La brochure du ministère français des Affaires étrangères le confirme : le visa Hajj n'est délivré qu'après une réservation et un paiement validés par la plateforme saoudienne.
Les services de Nusuk ne vous demanderont jamais de payer votre voyage par mail ou sur les réseaux sociaux. Méfiez-vous des comptes qui se présentent comme « agents Nusuk ».
Au Maghreb et en Afrique de l'Ouest
- Algérie : l'Office national du Hadj et de la Omra (ONPO) publie la liste des agences agréées pour la ʿOmra. Vérifiez que l'agence y figure avant de payer (Algérie360, avril 2026).
- Sénégal : la Délégation générale au pèlerinage publie la liste officielle des agences agréées pour le Hajj, et met en garde contre les agences non agréées qui inscrivent des candidats pour les « revendre » à une agence agréée (Dakaractu, janvier 2026).
- Maroc : les contrats entre agences marocaines et sociétés saoudiennes de ʿOmra doivent être enregistrés sur Nusuk ; c'est une condition pour obtenir le visa (Hespress, septembre 2025). Je n'ai pas trouvé de liste officielle des agences en ligne : renseignez-vous auprès du ministère du Tourisme et demandez à l'agence la preuve de son contrat enregistré.
La transparence : ce qu'une agence doit afficher
Une agence en règle joue la carte de la transparence. En France, tout site professionnel doit avoir une page « Mentions légales », généralement en bas de page. D'après le ministère de l'Économie, on doit y trouver notamment :
- le nom de la société, sa forme juridique (SARL, SAS…) et son capital ;
- l'adresse du siège ;
- le numéro d'immatriculation de l'entreprise (SIREN, RCS) et, s'il y a lieu, le numéro de TVA ;
- un mail et un téléphone ;
- le nom de l'hébergeur du site ;
- pour un vendeur, le nom du médiateur de la consommation.
Pour une agence de voyages, ajoutez à cette liste le numéro IM d'Atout France et le nom du garant financier. Une agence sérieuse les affiche d'elle-même.
Tout par écrit, pas seulement sur WhatsApp
Beaucoup d'agences travaillent par WhatsApp, et ce n'est pas un problème en soi. Le problème, c'est quand tout passe par des messages : le prix, les hôtels, le visa, le paiement. Une promesse faite dans un message vocal ou une publicité sur les réseaux ne vous protège pas. Demandez un devis, un contrat et une facture au nom de la société (Ville de New York). Et gardez vos conversations : faites des captures d'écran des offres, des prix et des promesses.
Et si vous avez déjà payé ?
Ne restez pas seul et n'attendez pas. Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances de récupérer quelque chose.
- Gardez toutes les preuves : contrat, reçus, virements, mails, messages, captures des publicités et du site.
- Écrivez à l'agence par mail ou par lettre recommandée, en expliquant le problème et ce que vous demandez.
- Si l'agence a fait faillite, contactez son garant financier : son nom est sur le contrat et dans le registre Atout France (INC).
- Sans réponse, saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage. Vous avez 2 ans pour agir.
- Signalez l'agence sur SignalConso, le service de la DGCCRF : l'entreprise est informée et vous recevez sa réponse par mail.
- Prévenez votre banque tout de suite. Pour une carte, faites opposition (votre banque, ou le 0 892 705 705, 24 h/24). Un paiement que vous n'avez pas autorisé se déclare aussi sur Perceval, et doit être remboursé ; pour un paiement que vous avez vous-même validé, le remboursement n'est pas automatique : en cas de refus, saisissez le médiateur de votre banque (Service-public.fr).
- Portez plainte au commissariat, à la gendarmerie, ou par écrit au procureur de la République. Gardez le récépissé : votre banque vous le demandera.
Depuis la Belgique et la Suisse
- Belgique : signalez le problème sur pointdecontact.belgique.be (SPF Économie), qui vous oriente vers le bon service. Si l'organisateur est insolvable, contactez son assureur. Pour bloquer une carte : Card Stop, 078 170 170.
- Suisse : si l'organisateur est membre du Fonds de garantie, déclarez le sinistre au plus tard 60 jours après la fin prévue du voyage, avec vos preuves de paiement. Secrétariat : 044 488 10 70 (Fonds de garantie).
Une fois en Arabie saoudite
- Prévenez d'abord le chef de groupe ou le guide de l'agence.
- Contactez le ministère du Hajj et de la ʿOmra : 1966 depuis l'Arabie, +966 920 002 814 depuis l'étranger, ou par mail à Care@haj.gov.sa. Les réclamations sur le Hajj se font aussi par le formulaire de Nusuk Hajj.
- Pour signaler une infraction liée au Hajj : le 911 à La Mecque, Médine, Riyad et dans la Province orientale, le 999 ailleurs.
- Le consulat de France à Djeddah, seulement en cas d'urgence. Les autorités françaises ne peuvent pas intervenir dans un litige commercial avec une agence (brochure du ministère).
Et si vous faisiez votre ʿOmra sans agence ?
Ce n'est pas obligatoire de passer par une agence pour la ʿOmra. Avec le visa touristique (402 riyals, environ 100 €, assurance comprise), en dehors de la période du Hajj, vous pouvez réserver vous-même le vol et l'hôtel, et faire votre ʿOmra. J'ai tout expliqué ici :
- le tutoriel du visa, case par case ;
- la ʿOmra 2027 la moins chère, étape par étape ;
- la préparation de la ʿOmra de A à Z ;
- plus de 800 hôtels près du Haram, rangés par distance.
Une agence sérieuse reste une bonne solution, surtout pour une première fois, pour les personnes âgées ou les groupes. Le but de cette page n'est pas de vous en détourner, mais de vous aider à choisir la bonne.
Toutes les adresses officielles en un coup d'œil
| Pays | Pour vérifier ou signaler | Adresse |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France | Numéro IM et garant de l'agence | registre Atout France |
| 🇫🇷 France | La société (siège, création, dirigeants) | annuaire-entreprises.data.gouv.fr |
| 🇫🇷 France | Vos droits pour un voyage à forfait | DGCCRF |
| 🇫🇷 France | Signaler une agence | signal.conso.gouv.fr |
| 🇫🇷 France | Litige avec une agence | Médiateur Tourisme et Voyage |
| 🇫🇷 France | Fraude à la carte bancaire | service-public.fr |
| 🇧🇪 Belgique | La société | Banque-Carrefour des Entreprises |
| 🇧🇪 Belgique | Assurance insolvabilité | SPF Économie |
| 🇧🇪 Belgique | Signaler un problème | pointdecontact.belgique.be |
| 🇨🇭 Suisse | Membres du Fonds de garantie | garantiefonds.ch |
| 🇨🇭 Suisse | Registre du commerce | zefix.ch |
| 🇸🇦 Arabie saoudite | Licence de la société de ʿOmra | haj.gov.sa |
| 🇸🇦 Arabie saoudite | Hajj (France, Belgique, Suisse) | hajj.nusuk.sa |
| 🇸🇦 Arabie saoudite | ʿOmra, visa, permis | nusuk.sa |
| 🇸🇦 Arabie saoudite | Ministère du Hajj et de la ʿOmra | 1966 · +966 920 002 814 · Care@haj.gov.sa |
Questions fréquentes
Comment savoir si une agence ʿOmra est agréée ?
En France, cherchez son numéro IM dans le registre d'Atout France : il affiche aussi son garant financier. Côté saoudien, demandez le numéro de permis de sa société partenaire et vérifiez-le sur l'outil des sociétés de ʿOmra licenciées du ministère du Hajj (haj.gov.sa). En Algérie et au Sénégal, vérifiez la liste officielle des agences agréées.
Peut-on réserver le Hajj auprès d'une agence en France ?
Pour la France, la Belgique et la Suisse, le Hajj se réserve et se paie uniquement sur la plateforme officielle Nusuk Hajj. On ne peut pas obtenir le visa Hajj ailleurs, et il ne faut payer aucun intermédiaire.
Que doit contenir le contrat d'une agence de voyages ?
Au minimum : le nom et l'adresse de l'organisateur, le prix total, les conditions de paiement, les informations sur le passeport et le visa, et le nom et les coordonnées du garant qui rembourse en cas de faillite. Le contrat est obligatoire, sur papier ou en PDF.
Comment repérer des avis douteux sur Google ?
Triez les avis par « Plus récents » et regardez les dates : beaucoup d'avis cinq étoiles la même semaine n'est pas naturel. Touchez le nom des auteurs : un compte avec un seul avis et sans photo vaut peu. Comparez les textes, lisez les avis négatifs et la réponse de l'agence, et demandez à vos proches.
Faut-il payer une agence en espèces ?
Non. Évitez les espèces, les transferts d'argent internationaux, les cartes cadeaux, la cryptomonnaie et les virements sur le compte d'une personne. Payez par carte bancaire ou par virement sur le compte au nom de la société, et demandez une facture pour chaque somme.
Que faire si l'agence ne répond plus après le paiement ?
Gardez toutes les preuves, écrivez à l'agence, contactez son garant financier si elle a fait faillite, puis saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage. Prévenez votre banque tout de suite, signalez l'agence sur SignalConso et portez plainte.
Le registre Atout France ne s'ouvre pas, que faire ?
Le registre refuse l'accès depuis certains pays, notamment depuis l'Arabie saoudite. Demandez à un proche en France de faire la recherche, ou demandez à l'agence une copie de son attestation d'immatriculation, que vous ferez vérifier.
Peut-on faire la ʿOmra sans agence ?
Oui. Avec le visa touristique (402 riyals, environ 100 €, assurance comprise), en dehors de la période du Hajj, vous pouvez réserver vous-même vol et hôtel et faire votre ʿOmra. Le tutoriel du visa et la préparation de A à Z de Visite Arabie vous guident.
Sources consultées entre le 3 et le 5 novembre 2026 : DGCCRF, Atout France, INC, Service-public.fr, ministère de l'Économie, Commission européenne, SPF Économie (Belgique), Fonds de garantie suisse, Nusuk, ministère du Hajj et de la ʿOmra, SPA, ministère français des Affaires étrangères, UFC-Que Choisir, Ville de New York, presse saoudienne, marocaine, algérienne et sénégalaise. Les règles changent : vérifiez toujours sur le site officiel avant de payer. Cette page ne nomme et ne vise aucune agence.